跳到主要內容區塊
產業新聞
專家傳真-不可逆的購物網生存法則 ─資訊透明與即時性
2019-11-08
購物網站若違反了網路時代下消費者購物的基本需求-資訊透明與即時性,一定很快就會被淘汰。資訊透明是指產品與價格資訊、商品或網店評分,以及網友產品評論等資訊的透明與真實。即時性則是指線上即時客服與快速的退換貨等服務。


不少業者諮詢商研院要怎麼經營自有的購物網站才會成功,或是該進駐那些現有的網路購物平台才比較有機會?其實,判斷的準則很容易,如果詢問的人經常逛世界各國的網站去買東西,就知道具有哪些特點的網站是生意興隆,日益壯大,哪些網站則是不吸引人,逐漸失去競爭力。

簡單說,判斷的法則就是先當一個聰明的消費者,從消費者的角度出發。儘管網路改變了消費者很多生活行為,但最基本的購物動機與需求並沒有改變,人們仍然追求健康、愛美、愛吃、愛旅遊、喜歡社交、逛街…等等,且一直都喜歡用較低一點的價格去享受高品質的物品或服務;而現在與過去最大的不同則是,有了網路這個武器,消費者更難以滿足,對廠商與產品的態度更挑剔。舉例而言,若想要買一台筆記型電腦,消費者過去要到光華商場或電腦展逛一整天,蒐集很多資料,詢問朋友,花費很多精力,到處比價後才能買到較理想的產品。現在則只要透過功能健全的網站就能輕鬆達成購買好筆電的目標,且能掌握比過去更多的資訊,例如網友對產品的評論與推薦,以及一目了然的低價資訊,所以更為滿意。


網路之所以強大,就是因為它能在幾秒內協助消費者找到想找的產品,甚至推薦原本沒想到的產品,並且能作價格比較。因此好的網站必須設計的容易搜尋,標題等關鍵字設定必須合理,不可把沒庫存的產品也放在網頁上,誤導購物與浪費消費者的時間。對於不知道該買哪款產品以及該向哪個賣家購買的消費者而言,網站一定要提供產品評分、賣家評分以及過去購買過產品消費者的評論,協助他們做購物標的選擇。零售業就是服務業,消費者購物時遇到任何問題時,一定想要馬上知道答案,所以網站一定要設計即時問答客服功能,短時間內就要解答消費者對於產品或購物流程上的問題。

亞馬遜以及淘寶網都有上述的功能,且還不斷的強化,故台灣的網站必須思考如何用網路去創造新的價值,若只停留在傳統的比價模式,單純把線下的產品用更低價格拿到網路上去賣,或希望利用資訊不對稱去換取短暫的獲利,在這無遠弗屆的跨境電商時代,將會面臨極大的挑戰。

#購物

連結:

點閱次數:11
頁首