大樹連鎖藥局屢開先河　跨步挺進大健康商機

環顧你我週遭生活環境，若想就近滿足購物需求，有7-11或全家等便利商店；若想享用牛排美食，有王品；若想放情高歌，有好樂迪或錢櫃。但2001年時，在各個領域皆有領導品牌之際，唯獨藥局這一塊，走的仍是形同傳統咁仔店的格局，多由阿公或阿嬤操持業務，猶未出現知名連鎖藥局，與國外景況大異其趣。

大樹醫藥股份有限公司由劉玉騰藥師創立，從第一家藥局至今已超過20年，於民國90年時鄭明龍加入團隊，因深覺高齡化社會為必然趨勢，國人對於社區型藥局、照護型藥局的倚賴度勢將水漲船高，但市場上竟無現代化醫藥通路可滿足需求，足見後市大有可為；所以他同意與兄長共同創業，於2001年在桃園楊梅大成路設立第一家大樹藥局，著手擴展大樹連鎖藥局連鎖化的事業版圖。

「推動大樹連鎖藥局的第一步，就是勵行標準化，」鄭明龍說，其嚴格要求藥師必須著白袍、西褲、皮鞋並打領帶，胸前掛上企業識別標誌，期望與當時多數藥師的慣性穿著－背心、短褲與拖鞋產生區隔，形塑專業形象。

接著大樹提供發票與刷卡服務，更首開藥局先例，提供刷卡分期零利率方案，繼而引進價格標示(條碼)，展現煥然一新的貨架陳列方式，亦悉心導入醫藥及藥品通路管理系統(GT-POMS) 、處方調劑系統；希冀將現代化店舖之精緻素材，逐一融入大樹經營場域，歷經不斷革新，其通路據點數量持續擴增，來到當前的44家規模。

落實人才培訓　持續優化服務品質

鄭明龍堅信，台灣連鎖藥局必將跟進國際趨勢，走上產業化，由前兩大品牌把持至少三成市佔率；而大樹自我期許，奮力躋身產業的領先群。

但不可諱言，意欲實現遠大願景，絕非一蹴可幾，必須歷經一番琢磨。因此大樹先推動內部的扎根養成，祭出「3-3-6-12」教育訓練方案，要求每位新進員工接受3個月前期訓練，後續在進階為專員之前，再接受3個月專業訓練，到了晉升門市主管前夕，亦需接受6個月訓練，最終進入儲備幹部評估期，則需在一年之內參與3次高階課程洗禮。

為強化教育訓練品質，大樹費心佈建遠端視訊雙向同步教學系統，由身處桃園總公司的講師(60%源自內部、30%來自廠商，另10%為外部人士)，面向北中南各地的學員授課；該公司也陸續錄製教學影片並置於網路平台，提供給同仁做線上學習與評量，協助同仁提升本職學能。

做好內部扎根，顯現於外在服務品質，自然有所提升，無形中也強化大樹的盈利動能。鄭明龍表示，一般藥局，通常僅會針對顧客描述的症狀，推薦購買對應藥品，但大樹則不同，店員不僅懂得做客情，門市夥伴更深諳「關懷性銷售」之道，例如若有顧客反應有腹痛，門市藥師不會僅是推薦止痛藥，而會進一步關切其是否生活不正常，導致蔬果攝取量不足，接著建議補充合適的保健食品，從根本解決脹氣腹痛問題。

一個真實案例。某大金融業高階主管，長年為手部汗斑所困擾，一天到了大樹新竹門市求藥，結果門市藥師建議採用一種洗髮精清洗皮膚，該主管原本半信半疑，豈料洗了幾次後，十多年宿疾竟告痊癒，大感驚喜之餘，亟欲了解究竟是出自「巧合」(門市藥師的個別能力)、還是「必然」(大樹全體藥師的共同技能)；結果鄭明龍拿出藥師通識教育教材，熟練地翻開到手冊內的某個章節，主管才曉得相關症狀的治癒方式，其實已載明於大樹的藥師教育訓練教材，顯見內部扎根所引發的效益，確實相當可觀。

社區關懷照護　建立顧客黏著度

難免有人好奇，對於多數消費者，商品價格高低，往往攸關採購意願，此即為近幾年來網站、電視等虛擬通路興盛的主因，而保健食品亦在虛擬通路衝擊範圍，對此大樹如何因應？

鄭明龍坦言，回顧大樹創業迄今15年，由於虛擬通路崛起，確實造成保健食品價格每下愈況，例如早年一罐鈣片售價1,500元，如今只剩下600元，難免壓縮藥局的毛利空間，但絕不意謂實體通路應該舉白旗投降。此乃由於，虛擬通路縱然在價格、便利性、商品選擇等方面佔便宜，但也有「服務深度不足」的先天罩門，尤其在人口結構漸趨老化、乃至「大健康」社區照護概念起飛的當下，人們需要的保健服務深度，勢必逐年攀升，凡此種種，皆有利於實體通路建立無可取代的利基。

因此大樹前後推動三階段門店轉型，更悉心朝口旗幟健康館、社區健保藥局等全新定位發展。前者訴求複合型態，凡是迎合大健康概念的產品，不論有機食品、保健食品、防?寢具，甚至心靈健康產品，皆在銷售範圍之列；至於社區健保藥局，最經典案例，無非正是於國內首創的全家大樹「藥局超商」，藉由藥師駐點，隨時提供民眾諮詢服務，給予社區老年人關懷照護，進而融入顧客生活圈，深化顧客與大樹之間的信賴感與黏著度，如此便無懼網購平台的低價搶客。

當然單憑單一藥局的有限坪數空間，很難呼應大健康概念供應完整商品，所以必須援引線上資源，形成O2O整體策略；因此大樹戮力建設「大樹健康關懷雲」，道理便在於此，將最完整的服務及商品提供給到訪大樹藥局的客戶。

大健康超級C端　預先卡位致勝樞紐

「我們的優勢，在於能夠扮演大健康產業的『超級C端』！」鄭明龍強調，當大樹連鎖藥局的經營型態，逐漸從零售服務轉向生活服務，更加融入社區、接近消費者，亦因交易建檔而掌握豐沛數據，比起其他有意逐鹿雲端照護的組織，接觸消費者的成本絕對低廉，憑藉這般利基，自然擁有遼闊的揮灑空間。

約莫在2013年期間，大樹曾對某金融機構表達進軍資本市場的念頭，經由口耳相傳，一時之間導致多家券商爭相拜訪，而益鼎創投也在此時與大樹牽上線；幾經詳談，鄭明龍對於益鼎結合經濟部「加強投資策略性服務業實施方案」的投資計畫最感青睞，雙方一拍即合，確定由益鼎與國發基金聯手投資大樹。

「加強投資策略性服務業實施方案」乃為促進我國服務業發展，行政院國家發展基金特匡列100億元，委由經濟部負責推動，專款用於投資國內服務業之政府投資方案。由國發基金與民間創投共同搭配投資，借此引導創投資金挹注於產業，除挹注資金，亦希望增加我國服務業就業機會，協助服務業者朝國際化及科技化發展。該計劃希望在扶植策略性服務業之同時，亦能為國發基金帶來投資效益，由於投資限期長達10年，讓被投資企業有穩定的資金支持．對於鄭明龍積極展店，卡位國內連鎖藥局品牌龍頭有正向助益，此外，國發基金投資，所產生類「國企」品牌效益，更有助於大樹藥局與彼岸策略合作，創造更多商機。

益鼎創投指出，藥局是講求專業的服務行業，從業人員必須奠基於完善的教育訓練，才有能力對於諸如慢性病、高血壓等症候觸類旁通，繼而藉由專業關懷角度，成功搭售更多商品；此一運作模式，看似人人皆可複製，但不同業者展現的執行細膩度，卻有莫大落差，若從執行力來看，大樹無疑是箇中翹楚。

此外無庸置疑的，台灣已走向高齡化市場，每年健保支出超過6,000億元，其中25%用於藥品，且比重仍逐年上升，為藥局產業鋪陳可觀的基本盤，然而藥局連鎖化比例長期低於5%，因此在經濟規模壓力驅使下，台灣逐步發展連鎖藥局，已是必然趨勢。在此前提下，佈局歷練長達逾15年的大樹，挾著不吝與員工分享經營成果的優良企業文化，再加上一路走來，屢屢展現正確的市場敏銳度，所以益鼎對於大樹的前景寄予厚望，也願意不斷透過各種方式，幫助大樹繼續向上提升。

從大樹與益鼎、國發基金正式結緣以來，益鼎除了運用其所擅長的財務面專業，引領大樹開啟不同視野，懂得如何以正確態度看待資本市場操作，此外益鼎創投也積極找尋關於健康照護的案例素材，頻頻與鄭明龍分享討論，甚至引薦潛在合作夥伴，對於大樹的未來事業佈局，產生相當助益。

值得一提的，在獲得經濟部「加強投資策略性服務業實施方案」投資挹注後，也有助提高大陸產業界對於大樹的認同，使大樹有幸成為大陸最大網購平台認可的台灣首位戰略合作藥局，從2015年9月起，大樹即可作為窗口，協助將台灣醫藥保健商品跨境銷往中國市場。鄭明龍強調，連鎖藥局是緊密接觸消費者的行業，連帶也掌握了安養院、居家照護、…等諸多異業的潛在客戶，可藉由彼此之間的結盟，加速促進各類產品與服務的輸出；所以無論是藉由前述的跨境電商，抑或國內市場的轉介搭售，大樹連鎖藥局均可望與眾多產業發生重大關聯，透過彼此優勢互補，帶各方經濟產值同步走高。